Cada operador irá atender um chamado tirando seu telefone IP do gancho ou utilizando o Zoiper, e ao atender, o evento será automaticamente levado a fila de atendimento na Condlink. Neste momento, o operador irá visualizar as câmeras deste atendimento, reduzindo o tempo de atendimento.
Neste momento o atendente irá ouvir o Zoiper chamando e a seguinte tela aparecerá:
Para atender basta clicar com o mouse em cima do desenho do telefone verde!
Após o atendimento no Zoiper veja como irá aparecer na tela do sistema Condlink:
Para o atendente irá aparecer na fila que ele está com um atendimento, o tempo que essa pessoa está na fila e qual o local que está chamando com o seu respectivo ramal (nesse caso o portão de pedestres).
Agora faremos a busca pelo nome do morador ou unidade que esse visitante deseja ir:
No campo de busca colocamos a unidade e clicamos em buscar, o sistema irá trazer o nome do morador e aparecerá a opção de ligar para o morador, ou seja, o controlador de acesso vai poder ligar para o celular ou ramal do morador para avisar que tem um visitante esperando para subir.
Ao clicar em cima de qualquer desenho (telefones), aparecerá de novo a tela de chamada do Zoiper, chamando pelo ramal ou telefone da moradora em questão, conforme imagem abaixo:
Em caso de um atendimento de um visitante externo, o operador deverá fazer uma busca no sistema pela unidade do morador ou pelo seu nome.
Ao localizar o morador a ser visitado, o operador poderá ligar no celular do morador ou em seu respectivo interfone de sua unidade. Caso não consiga falar com o morador, o sistema oferece um campo de mensagem de texto, o qual é enviado diretamente no aplicativo do morador (ele recebe em seu email e através de push em seu aplicativo).
Caso o morador seja encontrado, o operador poderá prosseguir para a tela de registro. O sistema informa se o visitante já esta pré autorizado a ter seu acesso ou se é necessário ser autorizado por algum morador daquela unidade. É possível ainda adicionar Notas do Visitante (informações que aparecerão sempre que ele for visitar o condomínio), observações e demais informações necessárias para um registro de acesso seguro.
Ao encerrar a chamada com o morador, iremos clicar na setinha verde (Registrar entrada):
Após clicar na setinha verde (dando a entrada na visitante), será apresentada a tela com todas as informações do destino, últimos visitantes para essa unidade e o campo de busca para inserir o nome de um novo visitante / funcionário e/ou prestador de serviços.
Ao digitar o nome completo da visitante clique em Buscar:
Abrirá a tela para cadastro dessa visitante. Todos os campos que possuem (*) asterisco são obrigatórios, inclusive o nome do residente que atendeu o ramal liberando a entrada do mesmo.
Para finalizar clique no botão: Registrar Entrada.
Ao concluir o registro de acesso, o sistema levará o operador para a última etapa, abertura e fechamento de portões, o qual o operador poderá acompanhar o visitante durante sua trajetória até o respectivo elevador de acesso a unidade.
Caso seja necessário, o operador poderá fazer chamadas no VoIP de outros interfones ao longo do percurso, atendendo o visitante em todo seu fluxo de acesso.
Nessa tela o controlador de acesso abrirá o portão para que a visitante Regina possa entrar no condomínio.
Veja aqui o manual das demais funcionalidades da operador:
https://promo.condlink.com.br/treinamento-portaria
Confira o vídeo explicativo do fluxo de Portaria Remota Condlink:
https://www.youtube.com/watch?v=ONXmb60QhCw&t=32s
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.